山东时时彩走势图连线
警務動態

服務“一條龍” 群眾“少跑腿”

信息來源:相城分局 發布時間:2019-09-10 15:50:20 點擊次數: [打印] [收藏]

相城公安積極探索區級車管服務新模式,切實解決群眾辦事難、來回跑等問題,綜合績效在市區位列第一

服務“一條龍” 群眾“少跑腿”

近年來,蘇州市公安局相城分局緊盯“放管服”改革要求,積極探索區級車管服務新模式,進一步優環境、強服務、促規范、提能力,全力做優做強區車管分中心,切實解決群眾辦事難、來回跑等問題。截至目前累計為群眾辦理各項機動車、駕駛人業務11.5萬余筆,綜合績效在市區位列第一。

創新模式

提升車管服務效能

在窗口服務上,相城公安分局車管分中心全市率先啟用將“機動車號牌管理信息系統”和制牌車間相結合的模式,并協調稅務部門,在車管服務中心內設置車輛購置稅繳納點,真正實現了新車上牌“一站式”辦理。同時重視科技應用,積極應用機動車智能查驗系統、PDAOBD智能查驗設備、業務數據分析研判預警平臺以及檔案影像化系統,有效避免部分違規車輛申領到機動車號牌,也杜絕了先前人工查驗機動車比對車輛信息時會出現差錯的弊端,整合工作崗位,簡化流程,提升業務辦理的準確率和工作效率。

此外,相城公安分局車管分中心會同相關部門,創新建立“一車四方”監管平臺和第三方社會監測平臺,以高質量監管實現高質量車駕平安。對“兩客一危”等重點車輛實行動態監管、報警提示;開展旅游客車、非法營運客車聯合執法行動;健全隱患突出企業聯合約談通報和聯動懲處機制,建立大中型客貨車使用性質聯動核定制度,有效督促運輸企業落實主體責任。截至目前,共發出整改通知書540余份,組織民警600多人次對全區范圍內的100多家重點運輸車輛企業的近3700輛工程運輸車輛、危化品運輸車輛、校車、客運車輛等重點車輛進行了600多場次的全面排查、登記,督促企業落實安全生產主體責任。

高標配置

優化業務辦理流程

“來之前我還以為要花上半天時間,沒想到這么快就換好證了。”不久前,來到相城公安分局車管分中心更換駕駛證的小李感慨到。據了解,為高標落實窗口配置,優化業務辦理流程,在爭取區委、區政府支持后,相城公安分局在太陽路汽車城劃撥3000平米辦公用房用于車管分中心窗口建設,并通過合理規劃,將辦公區域劃分為汽車上牌區、咨詢引導區、業務辦理區、學習考試區、功能宣傳區、休息等待區、辦公區等七大區域,營造出便捷、舒適的高標準服務環境。

為高質量服務群眾,相城公安分局車管分中心配備了一批專業的窗口服務團隊,一方面依托機關民警下沉,從市局交警支隊引進2名車管專業民警,另外從分局交警大隊選調4名責任心強、對車管業務較為熟悉的民警主持大局及業務培訓,同時通過嚴格招考,招錄了40名輔警,投放窗口一線為群眾辦理業務。

為群眾辦理業務時,相城公安分局車管分中心堅持“集中受理、分類引導、立等可取”,按照流程標準化、流轉智能化、辦理無紙化,創新推出了車輛查驗“通道式”、業務辦理“一窗式”以及學習考試“一站式”等舉措,實現“一條龍”綜合服務,將業務辦理時間縮短至平均每筆五分鐘以內,實現了“群眾少跑腿、數據多跑路”。

規范制度

常態化提供高質量服務

“為群眾服務最重要的就是便民利民,因此我們實行‘6+1’延時制度,即周一至周六正常對外辦理業務,周日安排值班工作人員為群眾辦理緊急事項,最大限度方便群眾辦事。“相城公安分局車管分中心中隊長曹劍勇介紹到。       

“此外我們還確立了一系列管理制度,確保常態化為群眾提供高質量服務。”曹劍勇說。

一方面,相城分局車管分中心深入貫徹落實《窗口服務標準細則》,結合等級評定、崗位練兵常態化開展服務質量提升行動,持續性規范和改進窗口服務。完善輪崗交流機制, 每三個月輪崗一次,防范業務風險,增強隊伍活力;另一方面,針對窗口接待、車輛查驗等不同崗位特點,堅持“公平、公正、和諧、高效”,以崗位為單元,制定相對獨立的考核制度,做到分門別類制定崗位考核細則。通過推行公開標示標牌,公開業務辦事程序、收費項目,公開咨詢、舉報電話,公開透明自助選號等一系列警務公開措施,讓車駕管業務更透明。

同時,相城分局車管分中心堅持“三制”承諾,進一步促進業務辦理規范性。首接責任制明確誰接待、誰負責,做到件件有落實,事事有回音;限時辦結制明確一般情況下當日受理業務,實現當日辦結;責任追究制明確對窗口評價、電話回訪中發現的問題,按照規定追究責任。