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警界群英

徐瑩:堅守在“新長征路上”

信息來源: 發布時間:2017-09-04 13:25:27 點擊次數: [打印] [收藏]

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從警十余年來,她用務實的工作作風和出色的業務能力踐行著“出入有境 服務無境”的莊嚴承諾,爭當境內外人士認可的好警察。她,就是園區公安分局出入境管理大隊民警徐瑩。

徐瑩,女,1983年出生,中共黨員,2005年參加公安工作,現為蘇州市工業園區公安分局出入境管理大隊副中隊長。她堅守著平凡的工作崗位,用自己的熱情周到、耐心細致贏得了群眾的高度認可。從警以來,她先后榮立個人三等功1次、嘉獎3次,獲評園區分局“十佳巾幗女警”,20175月榮獲“全省優秀人民警察”稱號。

一句友情提示,營造優質服務大廳

出入境辦證大廳是公安機關對外服務的重要窗口,也構筑起工業園區與世界各地交流的橋梁。2016年,蘇州工業園區窗口受理總量達108466件,其中出國境99021件,每天接待咨詢群眾200余人次,任務十分繁重。然而外事無小事,小小的一本出入境證件涉及國家的政策法律、對外形象以及當事人的權益,盡管業務繁忙,服務質量必須保證。正是如此,徐瑩在工作中堅持追求 “零差錯”、“零投訴”目標。

窗口工作直面群眾,良好的溝通和人性化的服務是重中之重。處理投訴或群眾抱怨時,徐瑩發現大部分是溝通不暢或不到位產生誤解所致。于是她在熟練掌握業務的基礎上,不斷閱讀學習,結合實踐提升溝通技巧。在辦理各類業務時,針對申請人易遺漏忽略的環節和事項,徐瑩提出:多一句貼心的友情提示和提醒,最大程度讓申請人少跑路辦成事,感受優質的窗口服務。如在辦理赴臺灣旅游證件時,有入臺許可這一環節,很多老百姓不了解,經常按照港澳通行證的流程辦,特別容易造成投訴。發現這一問題后,每當辦到赴臺灣旅游證件時,徐瑩都會不厭其煩地針對該步驟多一句提醒告知,確保每一位申請人順利出行。一句溫馨的提示,也讓各類投訴和不滿意反饋大幅下降。

20165月,蘇州新加坡國際學校專管員急匆匆趕到園區出入境窗口詢問:“我校一名外籍女教師預產期提前,需要盡快回國生產,昨天剛遞交了她的居留許可延期申請,現在可以撤銷嗎?”按照規定,居留許可申請辦理需要15個工作日,而外教馬上要回國生產,專管員覺得短短幾天肯定來不及拿到新的居留許可,只能選擇撤銷,休完產假再申請簽證入境。了解情況后,考慮到撤銷后申請人還得重新申辦入境等手續,徐瑩特事特辦加急處理,積極協調各個環節,次日就辦妥了新的居留許可。校方深表感謝,專門送來了感謝信。類似的情況,徐瑩每年要處理50余起,每次她都會認真傾聽申請人的具體情況和實際訴求,在法律規范許可的范圍內給出最合理的建議,提供最人性化的服務。

一次走訪宣傳,締造和諧警企關系

蘇州工業園區匯聚了諸多國內外知名教育、科研機構及500強企業,其中不乏“中組部千人計劃”、各行業領軍人才等海歸和外籍人士。要問蘇州的“歪果仁”哪里多,蘇州工業園區定是當仁不讓。在這樣的環境下,想要當好一名合格的外事警官,簡單的“就事論事”或僅管好辦證大廳的“一畝三分地”是遠遠不夠的。

走進轄區涉外院校、企業,更多面對面的交流有助于掌握涉外單位的最新動態,獲取更為全面的信息,為做好出入境管理工作夯實基礎。自負責出入境業務以來,徐瑩已走訪涉外單位32家,開展大大小小的宣傳講課83次。她的講課內容不追求浮夸,而是實實在在的從受眾角度出發,力爭讓“老外們”更加清楚地了解中國的法律規定,更好地在中國進行學習、工作和生活。例如,每學期涉外院校開學時,徐瑩都會為新生們上好“第一課”,向外籍學生普及基本法律知識以及在中國生活學習的必要常識,同時針對外籍教師等就業人員還會重點宣傳合法就業等問題。各類形式的走訪、講座,受到轄區涉外單位和外籍人士的廣泛歡迎和好評,徐瑩也收到各類感謝信16封、錦旗7面。

一份工作指南,打造高效合作團隊

出入境窗口工作看似簡單,無外乎就是“辦證”,實際上每一種證件都有不同的簽發辦法,同一種證件針對不同的人群簽發辦法也不一樣,政策性、專業性非常強,出不得一點差錯。如要細數受理工作涉及的各種規范,要有厚厚一摞了。每天人潮涌動的受理大廳,要求高、節奏快、環節多、任務重,如何讓大家能在緊張繁忙的工作下,把差錯降到最低,以及在工作人員請休假、分工調整、新手上崗時都不影響辦證大廳的正常運轉,徐瑩動足了腦筋。

她發現不同崗位的警力并不一定完全熟知各類業務,遇到問題時工作一忙往往來不及細查工作規范,一味靠老同志幫忙指點也不是最佳方案,如果能有一個涵蓋常辦業務的簡化版的工作指南那肯定能省不少事兒。有了主意就立刻付諸行動,徐瑩利用業余時間設計了兩張表,分別梳理了中國公民出國境證件辦理和來蘇外國人申請簽證業務,將中管辦證業務按申請人戶籍地、是否成年、出國、赴港澳、赴臺等項目進行歸類,外國人申請簽證則按申請事由不同分類進行歸類,細心羅列了辦理需要的各類材料。這兩張表可以說是出入境日常辦證規范的高度濃縮版,徐瑩把它們分享在大隊的工作群里。現在,咨詢的、受理的、值班的小伙伴們人手一份,碰到不熟悉的業務一看便懂,非常管用,省去了不少時間,也大大提高了辦理效率,現在它已經成為了大隊的“工作寶典”。

數十年如一日,徐瑩默默地奮戰在出入境一線崗位,沒有太多驚天動地的英雄事跡,但她以熱情周到、耐心細致的服務,贏得了辦事群眾和轄區涉外單位的的高度贊譽。她感謝那些她所服務過的人們,是他們延伸和拓展了她公安事業的道路,而她也將在這條新長征路上繼續堅守下去。